您的健康和幸福是我们的首要任务

更新20/04/2020


我们的客户和他们的家人,

自2019冠状病毒病危机开始以来,我们每周继续向1万多名客户提供必要的听力卫生服务,或者是加强了保障措施的中心服务,或者是越来越多地通过电话服务。
在这个充满挑战的时刻,我们在这里支持所有澳大利亚人,并致力于让您了解最新公告对听力和整体健康的意义。

周日,首相告诉我们,增加的措施正在发挥作用,但我们必须继续坚持:

  • 尽量减少外出旅行——待在家里,只有在绝对必要的情况下才出门;
  • 保持社交距离——人与人之间保持1.5米的距离;
  • 将室内和室外聚会限制在2人以内


对于您的听力健康,这意味着我们支持我们所有的临床医生能够提供许多传统的中心护理预约,通过电话远程。我们鼓励所有可以通过电话成功获得支持的客户都以这种方式得到照顾。上周,我们有一半以上的预约是通过电话成功进行的。

预约预约可致电133432或使用我们的在线预订像往常一样,之后我们会打电话给你安排最好的方式来支持你。

在我们的听力中心,我们有:

  • 继续保持良好的卫生习惯;
  • 尽量减少候诊室的人数,以减少客流量;
  • 确保我们与其他客户保持1.5米的距离,保持社交距离;
  • 尽量减少与听力学家的交流;
  • 通过执行可以通过电话远程完成的部分来缩短预约时间


我们已经并将继续改变和适应我们提供服务的方式,以保障客户和员工的安全。要了解这是如何影响您的听力护理的,请参阅下面的常见问题。

保持我们中心开放的决定不是轻易做出的,而且受到了我们客户声音的很大影响。

亲切的问候,

金特勒尔
董事总经理
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吉娜Mavrias
首席运营官
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常见问题

COVID19相关查询

你们提供家访服务吗?
如果需要,我们提供家访服务。在来参观之前,我们将进行电话筛选,以讨论是否有必要,并确保双方的安全。电话预约也适用于大量的客户。

有没有什么设备可以让在这段时间看电视或打电话更容易?
我们有许多辅助监听设备(ALD),以确保您与家人保持联系和重要的更新。关于我们产品的信息在这里或者您可以与我们的临床医生预约电话,讨论可以帮助您的选择。

我感到孤立和孤独,没有面对面的接触,我可以去哪里寻求帮助?
对我们来说,你的心理健康和你的听力健康一样重要。如果你在隔离期间感到焦虑或孤独,你可以联系你的全科医生,寻求支持或除了蓝色为进一步支持。

你怎么还没关门?
作为一项基本的卫生服务,我们认识到继续提供护理的重要性。我们专注的团队继续为我们所有的客户和澳大利亚社区的其他成员提供这些必要的听力服务。我们已经并将继续改变和适应我们为您和任何需要我们帮助的人提供服务的方式,特别是通过电话服务和辅助服务。

如果我超过70岁该怎么办?
周日,英国首相建议,任何70岁以上的人都应尽可能保持隔离。如果您有一个即将到来的约会,或需要任何帮助,请致电13 44 32,我们将很乐意帮助您。虽然我们的中心仍在运作,但仍有其他服务可供选择,包括远程服务。如果您已经预约了,我们会联系您进行电话咨询,并确定您是否仍然需要来中心。

如果我不是澳大利亚听证会的客户呢?beplay官方下载app
即使你不是澳大利亚听力协会的客户,我们的团队也会随时为你提供帮助。beplay官方下载app在此期间,如果您常用的听力服务提供商暂时关闭,我们很乐意尽我们所能提供帮助。我们可以协助任何与听力有关的查询,提供电池和检查您的助听器。我们的临床医生也可以帮助您排除故障和设备设置。如果您有资格参加政府听力服务计划,这项服务只能在您同意的情况下提供。

助听器维护和修理

如果我的助听器坏了怎么办?
如果你的助听器坏了,你可以把它扔到一个中心,但为了你的健康着想,我们鼓励你把它寄给我们,我们可以在它修好后寄回给你。如果需要,我们还可以提供贷款服务。给我们打个电话。

如果我或我的孩子丢失了他们的助听器或助听器部件(例如:earmoulds) ?
给我们打个电话,我们可以安排换货,邮寄给您。如果我们无法更换您的助听器部件,我们可以讨论为您提供的最佳选择。如果你丢失了耳模,可以用扫描图像给你订购新的耳模,然后寄给你。

如果我需要电池该怎么办?
您可以通过我们的网站要求电池,他们将发布给您。或者再给我们打个电话。

如果我的助听器需要小修理怎么办?
给我们打个电话,我们可以在电话或视频通话中讨论您对助听器的任何问题。如果无法通过电话或视频电话解决,您也无法来到中心,您可以将您的助听器寄给我们来解决。

如果我连接蓝牙有问题怎么办?
给我们打电话,我们可以通过电话或视频电话排除故障,如果您无法弹出中心。

如果我的助听器有问题(例如:音量似乎不对或模具引起不适)怎么办?
给我们打个电话,我们可以在电话或视频通话中讨论您对助听器的任何问题。如果无法通过电话或视频电话解决,您也无法来到中心,您可以将您的助听器寄给我们来解决。

如果我的远程无线麦克风或BAHA/Ponto(骨传导装置)不起作用怎么办?
如果它们已经停止工作,我们不能通过电话修复,你可以把它们寄给我们,我们将在修复后将它们寄回。

一般的询问

如何支付我的年维护费(HSC)?
我们可以安排支付与电话支付选项或支票可以张贴。

如何收集修复或更换的助听器?
一旦我们设置了您修复或更换的设备,我们将张贴给您。

听力澳大利亚如beplay官方下载app何帮助土著和托雷斯海峡岛民客户和社区?
beplay官方下载app听力澳大利亚已经暂停了对偏远土著和托雷斯海峡岛民社区的所有访问,直到我们可以安全恢复访问为止。在此期间,我们希望为许多偏远社区提供视频服务。随着对城市和地区社区的预先计划访问的临近,我们正在联系服务部门讨论是否应该进行访问。对于无法进行的探访,我们正在研究其他与客户见面的方式:通过电话、视频或亲自到我们的听力中心去。欢迎土著居民和托雷斯海峡岛民客户致电13 44 32或在线与我们联系联系我们

你约会的时间

我可以再预约吗?
你可以在网上预约在这里或者打电话给我们,我们会与您联系,讨论在这段时间内哪种预约方式最适合您。

我可以为我的孩子/婴儿预约吗?
是的。请通过电话、电子邮件或聊天联系我们,这样我们可以确保您得到儿科专家的照顾。

如果我已经预约了呢?
您的预约将照常进行,但我们将打电话确认您将如何进行预约,因为我们正在尽可能使用我们的远程听力学服务。如果不合适,我们将建议采用面对面的预约程序。

我进来赴约安全吗?
在可能的情况下,我们通过电话进行预约。然而,对于那些我们需要见您的情况(如果您需要模具或无法访问远程服务),我们将采取严格的预防措施,以确保您的安全。这包括在每位客户结束后对办公室和接待处进行全面消毒,为我们的听科医生提供额外的防护服,并遵守1.5米规则。

公众集会不得超过两次的规定是否也适用于我的任命?
有关公众集会不得超过两人的公告不适用于你的任命。然而,我们将遵循最佳实践,以确保您和我们的临床医生的安全,并尽可能限制其他家庭成员或护理人员的预约出席。如果您想进一步了解我们正在采取的措施,请致电13 44 32,我们将回答您的任何问题。

如果我现在需要听力帮助该怎么办?
请致电13 44 32与我们联系,我们的团队将很乐意与您讨论您的听力需求,并安排及时的解决方案。如果您愿意,您可以通过联系我们我们会通过你喜欢的联系方式给你答复。在线聊天也可以在营业时间(AEDT)通过联系我们

我马上有个约会,我需要做些什么?
你什么都不需要做。我们的所有预约将由我们的临床医生通过电话在第一时间进行,我们的专业团队将与您合作,为您的情况提供最佳的选择。我们会在你预约的前一天通过电话联系你。

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更新30/03/20

我们的客户和他们的家人,

即使在这个不确定的时期,我们的客户仍然是我们的第一要务。

随着澳大利亚各地形势的变化,我们在这里支持您,并致力于让您了解最新的公告对您的意义。

我们的中心是开放的,你仍然可以参加预约,但我们也可以通过其他方式支持你,包括电话服务。

周日,总理提出了更多关于70岁以上老人和托雷斯海峡岛民自我隔离的建议,并将团体规模从10人减少到2人。您可以阅读更多关于这些建议的内容在这里

要了解这是如何影响您的听力护理的,请参阅下面的常见问题。

我们是来帮忙的

对于我们的客户,他们的家人,以及所有需要听力帮助的澳大利亚人,如果我们能在这段时间内为您提供任何帮助,请通过以下方式与我们联系:

•   你当地的中心-你可以找到最近的中心 在这里
•   请致电13 44 32
•  在线联系我们 在这里
 •   电子邮件enquiry@www.poole-aikido.com

beplay官方下载app听力澳大利亚在这里支持您和所有澳大利亚人,因为我们兑现了我们的承诺,提供世界领先的听力服务。
感谢你们一直以来的支持,我们希望你们和你们的家人能继续保持安全和健康。

亲切的问候,

金特勒尔
董事总经理
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吉娜Mavrias
首席运营官
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有关COVID-19的最新信息,请访问澳大利亚政府网站www.australia.gov.au.为了帮助您实时获取关于COVID-19的最新建议和信息,政府还发布了“澳大利亚冠状病毒”应用程序苹果应用商店谷歌玩,以及一个新的WhatsApp特性。

根据澳大利亚政府听证服务计划(“该计划”)的资格要求,提供听证服务。这些服务的可获得性和费用将根据计划下的资格类别而有所不同



更新20/03/2020

在听力beplay官方下载app澳大利亚,我们的目标是让你与你所爱的人和生活保持联系。70多年来,我们的专业团队一直在帮助所有澳大利亚人解决听力健康需求。

现在,我们比以往任何时候都更了解良好的听力对于帮助你与家人、朋友和社区保持联系是多么的重要。

随着新冠肺炎疫情在澳大利亚和世界各地的持续发展,我们专注于关心您的听力和健康。我们正在与澳大利亚政府卫生部密切合作,并遵循他们的建议,以确保我们采用最佳做法。

作为这项工作的一部分,我们显著加强了对感染控制程序的关注。这包括所有工作人员继续保持良好的卫生习惯,经常洗手,并在所有中心增加清洁和消毒程序。我们正在确保所有澳大利亚听力人员得到很好的支持,我们致力于关心beplay官方下载app他们的健康和福祉。

我们的全国中心网络保持开放,如果有任何变化,我们将通知您。

如果我们能在这段时间里为你和你的家人做些什么,我们将在以下方面提供帮助:

•您当地的中心—您可以找到离您最近的中心在这里
请致电1300 334 594

•在线联系我们在这里
•电子邮件enquiry@www.poole-aikido.com


除了在我们的中心安全有效地提供服务外,如果您无法访问我们,我们还提供基于家庭的支持和远程服务。我们的免费在线听力检查也可以在以下网站获得www.poole-aikido.com / onlineassessment

您的健康和幸福对我们很重要,我们真诚地希望我们所有的客户和他们的亲人都身体健康。我们比以往任何时候都更加致力于为任何人提供世界领先的听力服务,为您、您的家庭和我们所服务的社区带来改变。

亲切的问候,

金特勒尔
董事总经理
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吉娜Mavrias
首席运营官
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有关新冠肺炎疫情的最新信息,请访问澳大利亚政府网站www.australia.gov.au。

*免费听力检查是一种筛查,可以帮助识别可能有听力损失的人。beplay全站app下载其他服务可以为符合澳大利亚政府听力服务计划的人收取费用或提供补贴。